İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel Hükümler
www.sehersoylu.com olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Aldığınız üründen memnun kalmadığınız takdirde, belirtilen şartlar doğrultusunda iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

2. İade Süresi
İade talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 7 (yedi) gün içerisinde yapılabilir. 7 günlük süre sonunda yapılan iade talepleri, kabul edilmemektedir.

3. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, orijinal etiketleri ve ambalajı bozulmamış olmalıdır.
  • Ürün, satın alındığı şekilde tam ve eksiksiz olmalıdır.
  • Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
  • Ürün, hijyenik ürünler (iç giyim, mayo, parfüm vb.) kategorisinde ise iade işlemi kabul edilmez.

İade talebinizin onaylanabilmesi için ürünle birlikte, ürünün faturası veya sipariş numarasını da göndermeniz gerekmektedir.

4. Değişim
Değişim, yalnızca teslimat sırasında hasar görmüş veya yanlış ürün gönderilmişse yapılır. Değişim talebi, ürünün teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır. Değişim yapılacak ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

5. İade ve Değişim Süreci

  • İade veya değişim talebinizin ardından, talebinizin değerlendirilmesi için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • İade talebiniz kabul edildikten sonra, ürününüz bize ulaştığında, ödemeniz, ödemenin yapıldığı şekilde iade edilir. Ödeme yöntemine bağlı olarak, iade süreci 7-10 iş günü sürebilir.
  • Değişim talebiniz kabul edildiğinde, ürünü yenisiyle değiştirebiliriz. Değişim yapılırken, mevcut ürünün bedeni, rengi ve diğer özellikleri kontrol edilecektir.

6. Kargo Ücretleri
İade ve değişim işlemleri, müşteri tarafından yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün, yanlış gönderim veya hasar nedeniyle iade ediliyorsa, kargo ücreti www.sehersoylu.com tarafından karşılanacaktır.

7. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez:

  • Kullanılmış, yıpranmış veya kirlenmiş ürünler.
  • Hijyenik ürünler (iç giyim, çorap, mayo, parfüm vb.).
  • İndirimli, kampanyalı veya özel üretim ürünler.

8. İade ve Değişim Taleplerinin Reddedilmesi
İade ve değişim talepleri, yukarıda belirtilen şartlar sağlanmadığı takdirde reddedilebilir. Alıcı, ürünün iade edilmesi veya değiştirilmesi için gereken koşulları yerine getirmekle yükümlüdür.

9. İletişim
İade ve değişim taleplerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: